Versand FAQs

📦 Welche Informationen benötigen Sie für den Versand meiner Bestellung? 

Für einen reibungslosen Versand benötigen wir Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse sowie eine Telefonnummer für die Avisierung.

Unsere Logistikpartner melden sich vor der Zustellung telefonisch bei Ihnen, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.

💸 Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?

Bei GenHaus übernehmen wir die Versandkosten für Sie – Ihre Lieferung kommt kostenlos zu Ihnen nach Hause. Ja, Sie haben richtig gelesen: 0 Euro Versandkosten, ganz egal, wie groß oder schwer Ihre Bestellung ist.

🏗️ Was muss ich bei der Lieferung eines Industrie- oder Schwerlast-Stromaggregats beachten?

Bei der Lieferung schwerer oder industrieller Stromaggregate erfolgt die Zustellung per Spedition mit vorheriger Avisierung – so können Sie den Liefertermin individuell abstimmen. Die Spedition entlädt das Aggregat an der von Ihnen gewünschten Stelle auf dem Grundstück, übernimmt jedoch keine weitere Verbringung oder Positionierung auf dem Gelände.

Für den Weitertransport oder die Platzierung vor Ort sind geeignete Hilfsmittel wie ein Gabelstapler oder Hubwagen erforderlich.

📦 Wie sende ich ein Produkt im Falle einer Rückgabe zurück?

Bitte setzen Sie sich zuerst mit uns in Verbindung. Je nach Größe und Art des Produkts stellen wir Ihnen entweder ein Retourenlabel zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung bei Ihnen vor Ort.

Kleinere Artikel können Sie bequem in einem Paketshop abgeben, während größere Produkte direkt bei Ihnen zuhause abgeholt werden können – ganz wie Sie es wünschen.

Bitte beachten Sie, dass die Transportkosten im Rahmen der Rücksendung vom Kunden getragen werden. Natürlich unterstützen wir Sie gerne bei der Organisation der Rückgabe.